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FAQ 常見問題

製作時間

Q: 請問訂製商品下單到拿到要多久?

A: 因為訂製商品都是一個一個為您專屬訂製的,7/12後的訂單,我們將於10-14個工作天(*不含假日*)完成寄出。運送時間台灣本島(非偏遠地區)宅配約1-2個工作天,超商取貨約2個工作天到店。本島偏遠地區約2-4個工作天,外島地區則依照郵局所公告的船期為主。

詳細說明請參考:訂製時間說明

 

付款方式

Q: 請問有哪些付款方式?

A: 我們提供信用卡、ATM轉帳、PayPal 三種付款方式。

(1) 信用卡付款:全球VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用,請直接按照結帳頁面引導進行即可。

(2) ATM轉帳:請在結帳時選擇ATM轉帳,按照該頁面所提供之銀行帳戶,在五天內完成匯款,完成後請務必來信Service@umade.cc告知我們您的會員帳號(即您的註冊email)、匯款金額及匯款帳號後5碼即可。

*提醒您,因為同一時間相同金額的匯款常常有數筆,若您這邊沒有告知我們您的匯款資訊,我們將無法核對帳款並確認您的訂製意願,也會延誤出貨時間。

玉山銀行 (808) 藝文分行

帳戶號碼 1322-940-006-225

(3) PayPal付款:請在結帳時選擇PayPal付款,按照頁面指示登入您的PayPal帳號並完成付款即可。PayPal相關資訊請參考PayPal官網

*因為近日有部分消費者採用貨到付款方式訂購"專屬訂製商品",但在我們商品已經製作完成並進行配送時惡意不接快遞人員電話也不回覆email,導致我們只能將訂製好的商品回收進行銷毀,造成我們沉重的負擔。故即日起我們將取消『貨到付款』的付款方式,造成不便還請見諒 ,若有任何疑問或特殊情況需求還請來信與我們聯繫 service@umade.cc

 

寄送方式

Q: 請問有哪些寄送方式?

A: 我們提供快遞到府、超商取貨(只取貨不付款)二種配送方式。

詳細請見"付款與配送方式說明"

 

註冊與登入

Q: 如何註冊成為UMade會員?

A: 只要在任何頁面的右上方點選『My Account/我的帳戶/登入/註冊』,輸入您的email帳號、姓名、密碼,或者使用社群帳號登入即可。

Q: 非會員是否可消費呢?

A: 可以,您只需要直接將商品加入購物車即可購買。

Q: 忘記密碼怎麼辦?

A: 很簡單,您只需要到登入頁面點選輸入密碼欄下方的忘記密碼,我們便會將重設密碼的連結寄送到您所註冊的電子信箱。您只需在24小時內進入您的信箱點選該連結並進行重設密碼即可。請特別注意為了確保您的會員資料安全,重設密碼的連結將於信件寄出後24小時內或您重設密碼後失效,若逾期則需請您重新申請連結。 若您連當初的email帳號也一並忘記了的話,請重新註冊一個帳號或來信service@umade.cc,我們將有專人為您處理。 

Q: 我已經用某個email註冊會員了,但又不小心用同一號從社群帳號登入該怎麼辦?

A: 沒關係,我們的系統會自動在您重複使用的社群帳號後加上+umade-cc,並為您以此註冊一個新的帳號。但這樣一來,您的訂單狀態將會分散在不同的帳號之中,當我們不定期提供會員優惠時,可能將造成您的會員權益受到些許影響。故我們建議您盡量使用同一個帳號登入並進行消費,以累積您的消費金額喔!

Q: 我並沒有忘記密碼但卻收到密碼重設訊息?

A: 不用擔心,這可能是有其他會員誤填了您的email帳號要求更改密碼。若您並未要求重設密碼,請忽略該訊息,您的密碼將不會受到影響。若您認為您的帳戶遭到盜用,請即刻來信service@umade.cc與我們聯絡,我們將儘速為您作檢查與確認。

 

訂單與發票

Q: 該如何查詢訂單?

A: 您在訂單成立時便會收到一封確認email,email中有連結可以引導您到我們的網站進行查詢。或者您也可以直接到UMade官網,從任何頁面右上方的『我的帳戶』進行登入與查詢。

*提醒您,若您在購買時沒有加入會員,則您將不能由網站上進行訂單查詢。如有任何問題請直接來信與我們聯繫

Q: 訂單是否可以修改?

A: 通常確認訂單8-24小時之內,我們便會開始製作流程,一旦開始製作就不能再更改了,因此請審慎下單。

Q: 如何取得發票?發票內商品項目是什麼?可以打統編嗎?

A: 台灣地區我們都會開發票給您,您的發票我們都將隨貨附上。如要將商品與發票分開寄送,請在結帳流程中依指示分開填寫即可

如需打統編請在下單時在購物車的下方備註欄中註明您要打的統一編號。

 

發票項目如下:

世界地圖/藝術家創作壁幔/抱枕: 家飾

配件類如世界地圖用水晶球針: 配件

手機殼:手機配件

T-shirt: T-shirt

帆布包: 包包

 

聯絡我們

Q: 如何與Umade客服聯繫?

A: 請直接來信:service@umade.cc 與我們聯繫,我們將於48小時內回覆您 (假日約為2-3天)

*提醒您,因為Facebook訊息更新快且不易管理,時常會有漏掉的狀況產生,所有訂單相關訊息,我們將統一由email進行回覆喔!請您務必優先來信service@umade.cc 與我們聯繫。  :) 

 

 

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